2018年，万街处于豹变之年，壹号街商管中心的服务理念正在从招商运营向服务运营转变，并主动进行多项品质提升和增值服务的创新探索，包含商管中心品质部成立、客服小程序研发、标杆项目评选以及产品标准化工作等重要事件。

 

 

商管中心品质部成立

 

品质部成立于2018年4月，以提升壹号街的服务品质为目标，目前已经进行包含形象提升、管理提升、服务提升三大主体内容。

 

商管中心品质部

 

其中形象提升板块，进行LOGO上墙与更新，保证壹号街形象提升；在管理层面，商管中心品质部开发出《品质日常检查表》，其中涵盖了项目管理、保安服务、保洁服务、商户服务、公共区域等5大模块共计46项巡检指标/29项巡检指标；在服务层面，壹号街持续进行社区联动活动，加深项目与社区之间的联系和社区邻里的友好关系。

 

 

客服小程序研发

 

小程序 - 小壹客服

 

客服小程序研发工作于2018年5月启动，在品质部的带领下，启动了万街商业首个以服务为内核的小程序。小程序主要从千城万街、社区生活、客服中心和个人中心四个板块进行研发，第一阶段以提升商户和业主服务为主。

 

小程序界面

 

目前已在项目上进行试运行，并以此为基础进行内容修改，在2019年进行重点研发。

 

 

标杆项目评选

 

壹号街标杆项目 荣誉奖牌

 

标杆项目评选工作于2018年6月启动，以提供壹号街模范榜样，提升整体经营能力和服务水平为目标。截至目前，万街已经有4个项目：百熙·壹号街、新周浦·壹号街、月亮湾·壹号街、东方·壹号街被成功评选为标杆项目。标杆项目为后续7月的产品标准化小组成立奠定了基础。

 

 

产品标准化

 

标准化工作

 

产品标准化工作于2018年7月启动，以提升产品品质与可复制能力为目标。产品标准化工作在经历了启动阶段、产品小组调研阶段、产品手册1.0版本汇编阶段、产品手册培训检查阶段和产品手册2.0版本汇编阶段后。

 

目前，新周浦·壹号街、缤纷里·壹号街、佳兆业·壹号街作为产品标准化试点项目，开始进行产品标准化制度的首轮推行。

 

社区活动

 

除此之外，壹号街进行了许多社区服务/社区联动的相关活动，如奉天壹号街“春天聚惠”活动、时尚城美食外摆活动、海伦举办新疆兄弟姐妹联谊会、康桥举办“瓜分幸福”活动、璟庭壹号街举办邻里社区联动活动、合庆壹号街中秋节“观影、吃月饼、猜灯谜”活动、璟庭、新周浦举办万圣节关爱老人活动。

 

 

项目掌柜眼中的“标杆项目”

 

与购物中心通常会在成熟商圈选址的特点不同，社区商业项目往往会面临着或位置偏远，或存量旧改，或人流不足等各种现实的枷锁。但优秀的运营团队能“带着镣铐跳舞”，见招拆招，实现、突破项目经营指标，打造出一个个经营标杆。

 

 

01

百熙·壹号街

张晓星团队

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张晓星 - 掌柜

杨婕妤 - 管家

陈小俏 - 运营助理

黄龙初 - 级运营经理

朱向东 - 初级运营主管

顾承刚 - 电工

童军 - 初级运营专员

"美好社区生活的精神符号"

 

百熙·壹号街

 

百熙·壹号街是万街的第一条街，总体量2万多方，4年前面对着远郊招商的种种难题，如今经营4年多，已经成为了祝桥当地地标，也接待了来自全国各地的开发商参访。在这条街上，曾经有过许多大胆的创新，例如14年的掌柜、街小二、人民卡，做了很多创新。如今，百熙·壹号街的业态非常齐全，涵盖了“6+1”的多样业态。参与标杆项目评选，是对自己和团队的一个交待，在我看来，标杆项目，是指能在万街众多项目中脱颖而出，具有先进性、示范性及代表性的项目。

 

人气旺盛的百熙·壹号街

 

标杆项目评选成功时，很多人并不惊讶，百熙·壹号街对于很多运营人员，甚至外界，都已经成为了一种“符号”，这个符号是一种精神象征，代表万街运营团队对社区商业的一种美好愿景和向往。当我被问到如何打造一个成功的标杆项目，我与团队坐在一起研讨了一个下午，试图归纳一些经验，以供大家交流。接下来，我将从物业服务亮点、商户经营者指导、活动宣传、业主增值保值四个方面简单表述，有任何不对之处，期待指正。

 

第一，物业服务亮点。我认为服务重要的是“及时和效率”。及时解答商户、业主的困惑、给出合理的解决方案。例如，对商户的房屋漏水、门窗损坏等报修，要及时高效的去协助修复；在消费者有困难上门咨询的时候，主动给予帮助；对商业街车辆停放、公共卫生严格按要求执行，发现问题及时处置，打造干净整洁的商业街。简而言之，使服务中心在商家及所属地区的满意度要达到90分以上。

 

百熙·壹号街上的品牌商户

 

第二，商户经营者指导。作为一条社区商业街，商户是必不可少的一份子。而这些商户如何经营打理好自己的店铺，对于项目来说也是至关重要的。对于不同的商户，给予不同的经营指导方针作为参考，帮助商户能迅速运作起来，提升客流量，提升营业额，从而促使整条街道都赋有活力。对项目而言，需要因地制宜地商户活动，但对于壹号街而言，需要整合平台和行业资源，使得服务有层次、有内容、有品质。

 

百熙·壹号街

 

第三，活动宣传。经过4年多运营，一线发现，能在一段时间内，能让消费者更深层次的了解商业街，聚集大批人流，促进商户销售额的，高效的途径是做活动。人都是有好奇心、凑热闹的性格，一旦举办活动，许多人都会争相走告，来看活动，一方面增加了消费者的体验感，而对商户而言，一起做活动，让消费者更加了解商户的品质，提高了销量，是互惠互利的。同时，一些与当地政府、机构合作的公益活动，也是壹号街人文精神的体现，是实现企业社会价值的重要桥梁。

 

百熙·壹号街

 

第四，业主增值保值。业主信任万街，将商铺交给万街运营，那我们就要保证业主的收益，不辜负业主对我们的信任。我们通过不断的调铺、调整租金，为业主的产权增值，提高业主的回报率。业主的满意是我们的追求。例如，我们在2018年，引进了许多当地的网红品牌，让壹号街的品牌与盈利都赋能给我们的业主。

 

百熙·壹号街

 

我希望，百熙·壹号街不仅能够实现万街人心中对美好社区生活的憧憬，也的确能够成为引领行业的典范。我与自己的团队将会奋力划桨，创造美好。

 

02

月亮湾·壹号街

郝泽浩团队

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郝泽浩 - 掌柜

王燕 - 高级管家

章荣 - 初级运营主管

 

"如何打造街区命运共同体"

 

月亮湾·壹号街

 

月亮湾·壹号街的整体外观并不如它的名字那般优雅动人，所以很多人来到月亮湾都会有些困惑，为什么它能够成为一个标杆项目。在我看来，月亮湾是一个旧改项目，典型的存量更新项目，月亮湾团队的努力，让这个项目有了较为可观的盈利。在我接手这个项目时，逃铺率几乎达到了一半以上，我重新定位招商，7个月后实现了102%的出租率。关于如何打造标杆项目，我归纳了一句话和四个要点。

 

用一句话概括就是，让运营商、商户、业主和消费者彼此成为命运共同体。

 

四个要点是：

1. 1. 了解企业对于标杆项目的定位

   2. 要有明确的项目定位和方向

   3. 根据项目基础条件进行分析考量

   4. 在满足需求基础上做街区特色

 

根据市场需求不断地改进，做符合市场需求的产品。在此基础上，提供更多服务，提高商场人流，指导商家经营理念。

 

月亮湾·壹号街里的美食街

 

如何指导商家经营？是项目定位明确以后，对所需商户进行遴选，了解商户基本信息，这也体现了万街目前针对商户“一户一档资料“整理的重要性。例如，从招商开始商家来看铺位时，我们会先了解商家是否是自己经营或者是加盟做连锁店，有无开店经验，承担风险能力如何。在签订合同后我们会时刻关注该商家实际经营状况，经营理念。当该商户经营出现不稳定或方向不确定是及时给出合理化建议。提高商家业绩和品质，让消费者满意。比如街区的XX美妆，刚进商业街经营情况不好，态度偏激，经过多次沟通给她指引经营方向，放平心态，学会沟通后使其实体店经营走向稳定。另外，妖精口袋是由一名服装销售员转为自营老板，因为刚开始是复制以前经营老板的款式，并选择了同一供货商，导致在同一项目上没有经营信心，经过多次沟通交流让她放下姿态去和老师沟通，多一点合作，少一点竞争，做差异化、独特性的服饰产品。互补使其经营蒸蒸日上。

 

月亮湾·壹号街中的服装品牌商户

 

在运营管理过程中，我们要多和政企部门领导多沟通，多了解未来周边大环境的变化和整体定位。可以知道项目新的方向。

 

在运营服务方面，我提炼的服务分为服务业主、商家及消费者。服务主要体现在及时性和稳定性。针对各位反馈的问题及咨询，我们及时作出反馈，到现场了解事情的原因，在确认事件的责任范围，给出合理化解决方案。

 

部分壹号街运营活动集锦

 

我非常看重优秀商户和业主，他们能够自下&l