摘要：

11月4日，万街商业首席品牌官陶亮参加了CCFA的平行论坛《新科技开创新商业》，就万街商业发展3年操作了65个社区商业项目，分享了万街“关于新商业与新科技之间关系的思考”以及“如何应用新科技”的看法。

一、什么是CCFA？

11月2日至4日，由中国连锁经营协会主办的2017中国全零售大会在重庆举行（以下简称CCFA）。本次大会的主题是： “创新驱动 释放原力 链接未来” ，会议围绕消费升级和智慧零售探讨商业创新模式、前沿技术应用和零售发展格局，与众多行业领军企业、创新企业、专家学者共商创新之道和未来增长新空间，来自全国各地1000多家零售的3000多名与会代表参会。

本次大会为与会代表展示了十家创新企业的案例，涉及餐饮+超市、社区商业、3C连锁、购物中心、文创、互联网等多个领域和品类。刚刚履新的中国连锁经营协会会长裴亮在大会上指出，中国零售企业应该朝流量零售、产品零售、服务零售、体验零售转型。

二、陶亮在CCFA平行论坛上发表的观点？

我们生活的世界无非就是空间与时间的集合，也就是时空。基于此，不管任何的商业创新发展也离不开这两点的优化与创新：如何让人们在时间使用上更高效？如何让人们空间的体验上更舒适？而在商业中，（相比购物中心）作为地域属性极强的社区商业，与人们的日常生活贴的更近，同时，国内社区商业的整个产业链目前看来相对较复杂也较长，涉及有大小业主、商户、消费者。而在新科技的帮助下，万街能更好的整合整个社区商业产业链，打通前策、销售、招商、运营、物管的各个业务模块，并各个产业链上服务的客户数据打通。

在业主的服务层面

万街目前正在实践，前期通过新技术做好社区商业项目周边的租金统计，同时链接外部的大数据库（比如克而瑞、中指研究院），进行后续数据分析，为业主提供周边租金差类比和全面数据分析报告。

在签订委托管理协议之后，万街通过资管系统，实现“实时租金的给付、资产价值涨跌的即时估值查询，VR即时查看商铺经营情况等服务”，让企业在一个系统内实时监测社区商业项目是否正在健康良性地发展。例如，在商户出现欠租情况时，万街可以及时提供经营指导并为其链接资源，或者是提前做好调铺准备，让社区商业更加有序科学。

通过新技术，在一个宏观系统中实现为业主提供最便捷、放心、省心的服务，万街在这些方面地运行已经有了初步成效。但是，万街在这方面地技术依然非常薄弱，不仅在系统与数据层面需要国内领先的服务商帮助，更期望看到未来会有越来越多的社区商业服务商能互相之间数据打通，整体提升中国社区商业整个行业的专业度与科技感。

在商户服务层面上

国内在社区商业开店的大部分商家都是中小商家，并没有非常专业的团队在做拓店选址，而项目方这边也很难在海量的中小商家中找到项目匹配的商家信息。

另外社区商业地很多商户都是白客和夫妻老婆店，他们自身对社区商业地工程条件以及承租能力也并不清晰，很容易因为非理性的投资，导致自身和项目双方双双受损。

万街对此专门设计开发出一款针对社区商业的交易平台，重构社区商业的开店体验，打通租户与商铺间的信息不对称问题。并且与许多媒体型平台不同的是，这个平台的关键点在于“社商标签的细分颗粒度与匹配算法的专业度”，提供租户与商铺间的精准匹配功能。

在这个平台上，商户也能够及时通过了解商铺的基础工程条件，将此与自身所投资的业态进行匹配，及时进行投资策略的调整。万街也将会针对此平台，开展更多针对商户的人性化服务，例如联合“社区金融平台”，为其提供多种类的小额贷款；为不同业态的商户提供线上经营培训等课程。

总之，通过这款交易平台，万街将会深化服务，解决商户的困难，提供深化、细致、全面的服务，让商户拥有更加愉悦的开店体验。

在消费者层面

针对如何让周边居民的使用时间更高效，万街在2014年就已经自开发APP与物流配送体系，形成半小时到货，零元起送的环项目3公里范围内的O2O配送，（后此业务与口碑、美团、饿了么、盒马先生等业务进行了合并）。并且，通过微信建社群的方式，不断拉近消费者与消费者，项目与消费者之间的关系。

（一）通过不断地互惠活动，进行运营前置，在商家还未真正落下来的时候，已经开始与消费者进行了接触，并采纳双方意见。做到卖什么货，开什么店让消费者来做前期选择。做到部分式的C2B式业态规划与商家落位。

（二）通过不断的非盈利性公益社群活动，拉近消费者与消费者间的关系。也让经营方、商户与消费者可以从简单的交易行为，买卖关系可以转变成交友行为，邻居关系。

万街商业首席品牌官陶亮认为，新科技可以改变人们的生活，改变商业模式。但同样的，改变后的商业模式也会不断要求科技的再深化再创新，并反哺下一次的双方迭代。

一个优秀的商业人，重要的是在快速发展的浪潮下不断应用新科技，不断创新商业模式，并服务客户需求，决不能经验主义与吃老本，知识更新，工具更新，模式更新在当下实在是太快了。

结语

在新技术、新商业、新零售这些大概念下，很多企业都在尝试通过新技术突破企业自身的局限，但是任何企业都应该扎根于实际项目，而不是斡旋在“概念”的设想上。万街相信，只有扎根在生活和实践内，通过总结问题，并以此为依据提出解决方案，新技术才能成为商业升级改造的敲门砖。