摘要：2017年9月15日至9月16日，中国社区商业工作委员会主任董利和秘书长刘玉珍莅临万街商业进行项目考察指导，本次考察项目包括吴泾·火星一号、D.TCH665、百熙·壹号街3个项目，万街商业总经理李明峰、副总严俊琪等共同接待。万街商业作为专注于社区商业领域的统一经营管理品牌，在中国社区商业工作委员会领导的指导下，对社区商业未来的发展、对万街商业的产品发展有了更加清晰的了解。

关键词：小而美、生活配套、社区服务、社区发展

正文

9.15日下午4点，董利主任与刘玉珍秘书长到达吴泾·火星一号，了解项目整体进程和社区商业模式。他表示，很多企业在做社区商业的时候，依然局限于地产模式，或者是商业模式，却忘记了中国社区商业有第三条路，关注民生。

在考察现场，董利主任询问，项目对周边社区居民的结构是否有清晰的了解，是否将社区服务作为项目重点打造的内容，他希望企业在市场调研时候，更加严谨、全面、小心。在半个小时的介绍之后，一行人进入永辉超市现场考察。

在走访中，刘玉珍秘书长发现永辉超市的角落里有一张休息的椅子，上面放置了一些充电的设备。一对年迈的夫妻坐在椅子上聊天。刘玉珍被这个场景吸引，停驻下来，询问他们平时来吴泾消费的情况。老人认为吴泾·火星一号的服务很好，比如永辉超市里买鱼，服务员会放置一些冰块，以防鱼肉变质，这些细致入微的关怀让他们深受感动。但是本次交流中，刘玉珍女士也了解到吴泾周边社区有很多老人，他们出行不便，而来吴泾的班车每天只有一班，一旦错过就很难出来购物，而且社区内也没有标注班车的时间，导致很多老人会错过机会。

刘玉珍说：这是项目上面依然欠缺的，没有将消费者的真实需求挖掘出来，特别是这一群弱势群体的需求。不要只把社区商业想成商圈，它也直接关系到民生大计。麦当劳在中国快速扩张，卖的就是精细化、人性化、标准化的服务。

秘书长刘玉珍接着说：这是项目未来工作中应该要重点注意的，必须定期回访消费者，特别是一群弱势群体，以人为本，以社区为本才能做好服务。董利表示：做好社区商业，主要抓住两点，第一，了解社区结构，绘画社区地图，知己知彼，待时以动；第二，领悟标准化社区商业中心的三大要素，联动商、社资源，共同探索行之有效的社区服务的解决方案。下午，董利主任和刘玉珍秘书长继续参观了D.T空间，万街商业总经理李明峰和项目负责人陈碧峰女士接受项目指导。董主任和刘秘书长表示，D.T可以成为非常好的标准化社区商业中心，但可惜它的土地性质不能实现这样的服务。在他看来，这种小而美的空间是适合做成典范的。但是对于D.T的创意，董主任表示很意外，也很期待看到它未来的成长。刘玉珍女士在了解到四楼的屋顶花园后，表示北京已有很多成熟的技术，帮助实现在屋顶打造更多绿植和瓜果，让D.T变得更加生态环保。

9.16日上午，董利主任与刘玉珍秘书长前往百熙·壹号街，在了解壹号街的模式后，他饶有兴趣地问，壹号街上的社区服务中心的现状，得知它因为企业战略的调整被暂时搁置后非常痛惜。

董利表示：万街如果真的想要做成社区商业这个行业标杆，要自己领任务、定战略、抓实干、快落地，必须走在行业前面，把与社区居民息息相关的服务抓起来，配合街道作出生动活力的服务中心。另外，他要求万街应该及时阅读民政部有关社会服务体系建设的文件，领会其中要义，找出其中可行的几个方向，进行探索。但是，没有人能够抓住自己的领子往上提，要学会合作，中国社区商业工作委员会接下来会组织交流研讨，帮助企业成长。

刘玉珍说：全国很多企业都在探索社区商业的发展模式，很高兴看到万街商业专注在这个领域，并且有了初步的成果。但是她更希望企业能够像昨天一样，弯弯腰，谦卑一点，听听消费者的心声。在迅速发展的阶段，不要忘记回归社区商业的本质：服务社区，快乐盈利。

万街商业在接下来的工作中，将会把社区服务、小而美、集合功能作为探索的方向，力争在接下来的工作中取得显著成果。